Escobar metió inteligencia artificial en el día a día del municipio y se llevó un premio en Seúl

Te imaginás pidiendole un turno al municipio por WhatsApp y que te conteste una máquina sin que nadie del otro lado toque el teléfono? Bueno, en Escobar ya pasa. El municipio bonaerense sumó inteligencia artificial a dos áreas bien concretas: la atención al vecino y las compras públicas. Y por ese combo, su intendente Ariel Sujarchuk terminó levantando un premio internacional en Corea del Sur.

Flora, la voz del municipio en el celular

Para el contacto cotidiano con la gente funciona Flora, un asistente generativo al que se entra por WhatsApp. Es, básicamente, como chatear con un contestador muy entrenado: uno escribe la consulta y el sistema responde. La diferencia con un bot clásico es que este no se limita a opciones prefijadas, sino que genera la respuesta a partir de lo que le preguntan, como cuando le pedís a un conocido que te explique algo con sus palabras.

Acá viene el dato fuerte: Flora acumuló más de 500.000 interacciones. Ojo con el número, porque "interacción" es cada mensaje que el sistema recibe o envía, no equivale a vecinos atendidos ni a consultas resueltas. Es como contar la cantidad de mensajes en un grupo de WhatsApp familiar: las cifras crecen rápido, aunque no siempre signifiquen que alguien resolvió algo.

Ethix, la herramienta para que las compras no se hagan a mano

El otro brazo del esquema es Ethix, una plataforma pensada para las contrataciones del municipio. La idea es reemplazar el expediente en papel por un trámite digital, con pasos registrados de punta a punta. Es algo así como pasar de anotar los pedidos en una carpeta del kiosco a usar una planilla compartida: los mismos datos, pero con hora, firma y trazabilidad de quién hizo qué y cuándo.

El municipio no difundió métricas de ahorro ni de tiempos en este caso, así que por ahora el foco queda en el cambio de procedimiento y en sumarle transparencia a un área sensible, como son las compras con plata pública.

Capacitación, normativa y un premio en Seúl

El proceso no se limita a dos software. El municipio asegura haber digitalizado más de 100 trámites y haber capacitado en tecnología a casi 30.000 personas. Además, promulgó una ordenanza para regular el uso de inteligencia artificial dentro del propio municipio, es decir, se dio las reglas de juego antes de seguir metiendo herramientas de este tipo.

Ese paquete completo fue lo que presentaron en la Smart Life Week, que se hizo en el Centro de Convenciones COEX, en Seúl. El premio lo entrega el Gobierno Metropolitano de Seúl junto con WeGO, la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles, y este año reconoció a Escobar en la categoría Liderazgo. En la misma cumbre se debatieron otros usos de IA, como circulación urbana, seguridad preventiva y automatización estatal, aunque esos son temas de discusión global y no necesariamente sistemas que ya estén corriendo en el partido bonaerense.

Qué cambia para el vecino común

• Las consultas iniciales se canalizan por WhatsApp las 24 horas, sin esperar horario de oficina.
• Los trámites administrativos tienden a resolverse sin papeles ni colas, aunque algunos pasos aún requieren presencia.
• La Municipalidad gana trazabilidad en compras y contrataciones, lo que en teoría reduce margen para manejos discrecionales.
• Cualquier vecino puede capacitarse en herramientas digitales a través del programa municipal de alfabetización.