Apple revisa las devoluciones por dentro y conserva el sello de las cajas

¿Cómo saber si una caja devuelta conserva todo lo que debería tener adentro sin romper el sello? Apple empezó a resolver ese problema con un escáner que permite inspeccionar el contenido de los paquetes cerrados. Desde principios de octubre de 2026, sus tiendas lo usan para revisar devoluciones y detectar posibles manipulaciones.

La herramienta apunta a una estafa conocida: alguien compra un dispositivo, retira accesorios o piezas internas y devuelve el paquete con apariencia de estar intacto. En otros casos, reemplaza el aparato original por otro. Cuando la maniobra se repite en distintos locales y con varios productos, los componentes extraídos pueden alimentar circuitos de reventa.

Una revisión que no rompe el sello

Hasta ahora, los empleados tenían que abrir incluso las cajas que parecían cerradas para comprobar qué había adentro. Eso traía una consecuencia concreta: aunque el producto no tuviera ningún defecto, al romper el sello dejaba de estar disponible para venderse como nuevo.

Con el nuevo sistema, el personal puede comprobar si el contenido coincide con lo que corresponde y si el dispositivo está en condiciones de volver al inventario para venta directa. La idea es enviar al depósito los paquetes con problemas confirmados, en lugar de hacerlo por precaución con todas las devoluciones.

Una tecnología que Apple ya usaba

El escáner se apoya en Presto, el sistema que la empresa utiliza para actualizar los programas de los iPhone sin sacarlos de sus cajas. Dicho de otro modo, esa herramienta ya permitía poner al día el sistema operativo del teléfono empaquetado; ahora esa capacidad se extiende a la revisión de su contenido físico.

En principio, la implementación alcanza a las devoluciones de iPhone, aunque podría extenderse a Mac y iPad. No elimina la estafa antes de que ocurra, pero reduce el tiempo y el costo de la revisión en la tienda. Para quienes compran, el cambio es sencillo de entender: una devolución que está en condiciones puede seguir disponible para la venta sin que hayan tenido que abrir su caja por precaución.

Por Rodrigo Ibáñez Paz, Tecnología.